維修服務(wù)流程

? ?1.聯(lián)系客服

? ? 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，請您撥打公司的服務(wù)電話，公司將按地區(qū)分配給客戶所屬轄區(qū)的辦事處，服務(wù)網(wǎng)點轄區(qū)免費提供上門服務(wù)，遠(yuǎn)區(qū)也僅僅收取適當(dāng)?shù)纳祥T費，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當(dāng)您的起重機及配件出現(xiàn)了故障，請不要為此煩惱。撥打免費上門服務(wù)熱線：400-086-9590或各轄區(qū)服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)電話，即刻解決煩惱！

???2.登記預(yù)約

? ? 描述起重機械所出現(xiàn)的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述機械的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)時間。

? ?3.準(zhǔn)時上門

? ? 我們會按照預(yù)約的上門服務(wù)時間，準(zhǔn)時的到達(dá)指定地點。在到達(dá)之前我們會電話通知您以便協(xié)調(diào)。

? ?4.檢查故障

? ? 在方便開機的情況下，我們會先實驗一下機械的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出機械的大體故障原因。

? ?5.確定費用

? ? 在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預(yù)算而放棄維修或轉(zhuǎn)而選擇更換。

? ?6.排出故障

? ? 如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。

? ?7.填寫憑單

? ? 為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話，以及您的聯(lián)系方式。

? ?8.起重商城回訪確認(rèn)? ? 在您確定起重機械維修完成之后的半年內(nèi)，我們的專職客服將定期詢問您起重機械的使用情況，確保您的機械是否處在Z佳狀態(tài)。